Alapvető információk

További információk

Ha az Ön által vásárolt termék fizikai vagy jogi hibában szenved, jogosult azt kellékszavatosság keretében reklamálni. A reklamációt hozzánk nyújtja be, mint a bejelentés átvételéért és elbírálásáért felelős félhez. A termékért fennálló felelősségünk az átadástól számított 1 évig tart. Ez azt jelenti, hogy ha ezen időszak alatt hiba merül fel vagy annak fennállását megállapítja, 14 napon belül fordulhat hozzánk az adott termék reklamációjával.

A reklamációs levélben adja meg: személyes adatait (vezeték- és keresztnév vagy cégnév) és elérhetőségeit (lakcím/székhely, telefonszám, e-mail cím), a reklamáció bejelentésének dátumát, a hiba észlelésének dátumát, írja le a hibát – a reklamáció okát, csatoljon fényképeket a reklamált termékről és a megállapított hibáról, valamint jelölje meg, mik az igényei. A reklamációhoz csatolja a nyugtát vagy a számlát; ha egyik dokumentummal sem rendelkezik, csatoljon más bizonyítékot a velünk kötött adásvételi szerződésről. Ez lehet például annak a bankszámlának a kivonata, amelyről a reklamált terméket kifizette.

Kellékszavatossági reklamáció esetén négy lehetőség egyikét kérheti: a termék hibátlanra cserélését, a termék javítását, az ár leszállítását vagy a szerződéstől való elállást – amennyiben a hiba lényeges. Ugyanakkor jogunkban áll bizonyos feltételek mellett az Ön által választottól eltérő, jogszabály által megengedett megoldást javasolni. Például felajánlhatjuk a hibás dolog haladéktalan és az Ön számára túlzott kényelmetlenséggel nem járó kicserélését hibátlanra, vagy a fennálló hiba kijavítását az árleszállítás, illetve a szerződéstől való elállás helyett. A részletes rendelkezéseket a lengyel Polgári Törvénykönyv (Kodeks cywilny) 560. cikke tartalmazza.

Elvégzett szolgáltatások

A fogyasztói jogokról szóló, 2014. május 30-i lengyel törvény 38. cikke:

Az üzlethelyiségen kívül vagy távollévők között kötött szerződéstől való elállás joga nem illeti meg a fogyasztót a következő szerződések esetében: 1) szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés, ha a vállalkozó a szolgáltatást a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával teljes egészében teljesítette, és a fogyasztót a teljesítés megkezdése előtt tájékoztatták arról, hogy a vállalkozó általi teljesítést követően elveszíti elállási jogát.

Hogyan nyújtson be reklamációt – reklamációs eljárás

A reklamációt ajánlott levélben (lehetőleg tértivevénnyel) nyújtsa be az alábbi címre:

Ugyanezen az úton küldheti el a webáruház működésével kapcsolatos kérdéseit, észrevételeit és javaslatait. A reklamációs levelet személyesen is leadhatja a cég irodájában.

• A reklamációt a reklamáció okát képező esemény feltárulásától számított 14 napon belül kell benyújtani.
• A reklamációnak tartalmaznia kell a bejelentő vezeték- és keresztnevét, valamint postai címét, termékreklamáció esetén pedig a fenti „További információk" részben megjelölt egyéb adatokat is (a hiba leírása, észlelésének dátuma, fényképek, vásárlást igazoló dokumentum, igény).
• A reklamációkat a beérkezésüktől számított 14 napon belül bíráljuk el.
• A reklamáció elbírálásáról az ajánlott levélben megadott címre vagy arra az e-mail címre küldünk értesítést, amelyről a reklamációt elküldték.

A reklamációs eljárás a webáruház szabályzatának 8. pontjával összhangban.

---

A gyártási folyamat során keletkező nyomok, amelyek nem képeznek reklamációs alapot

A profilozott lemez olyan gyártósoron készül, amelyen a tábla formázóhengerek, vezetősínek és kések során halad át. Az anyag és a gép érintkezése elkerülhetetlen, ezért a bevonat felületén apró karcolások, horzsolások, matt foltok vagy pontszerű nyomok jelenhetnek meg. Ezek a gyártási folyamat természetes velejárói, nem a termék sérülései – nem szakítják meg a védőbevonat folytonosságát, és nem befolyásolják a korrózióállóságot, az élettartamot, sem a tábla műszaki paramétereit.

Hogyan értékeljük a felület megjelenését

• Az értékelés legalább 3 méter távolságból, szórt nappali fényben, álló helyzetből történik – vagyis a beépített fedés szokásos használatának megfelelő körülmények között.
• A tábla látható (külső) felületét értékeljük. Az alsó oldal, a vágott élek, valamint a rögzítőfuratok környéke nem esik esztétikai értékelés alá.
• Hibának kizárólag azt a sérülést tekintjük, amely a bevonatot a fémrétegig megszakítja, vagy a beépített elemen 3 méterről jól láthatóan észlelhető.

Példák – el nem ismert reklamációk

Az alábbiakban a gyártási folyamat során keletkező jellemző nyomok fényképeit gyűjtöttük össze. A rajtuk látható karcolások, horzsolások és matt foltok nem képeznek reklamációs alapot – a védőbevonat folytonos marad, a nyomok pedig a tábla beépítése után 3 méterről nem láthatók. A nagyításhoz kattintson a fényképre.

A fényképek közelről, a felületet kiemelő oldalvilágításban készültek – szokásos használati körülmények között ezek a nyomok nem láthatók.

Egyéb, reklamációval nem érintett esetek

• A Vevő általi saját szállítás, lerakodás, mozgatás és beépítés során keletkezett karcolások és horzsolások.
• A Vevő által végzett vágás utáni élsérülések, forgács és sorják, valamint a vágott élek korróziója – a vágás felfedi az acélmagot, ez természetes jelenség.
• A védőfólia eltávolítása után maradó nyomok, valamint az abból eredő elszíneződések, hogy a fólia a gyártó által ajánlottnál hosszabb ideig maradt a táblán.
• A nem megfelelő tárolásból eredő deformációk és behorpadások – a teljes hosszban történő alátámasztás hiánya, laposan a talajra helyezett tárolás, a csomag átnedvesedése.
• A különböző gyártási tételekből származó táblák közötti árnyalatkülönbségek, amennyiben a bevonat gyártójának tűrésein belül maradnak.
• Saját kivitelezésben vagy külső cég által, az útmutatótól eltérően végzett beépítés során keletkezett sérülések – többek között sarokcsiszolóval történő vágás (a szikra tartósan károsítja a bevonatot), a csavarok túlhúzása, a fémforgács eltávolításának elmulasztása a tábla felületéről.
• A termék szerkezetébe történő bármilyen beavatkozás – méretre vágás, további furatok fúrása, hegesztés, csiszolás, hajlítás, a geometria vagy a rögzítési mód megváltoztatása, más gyártók elemeivel való összeépítés, valamint a saját kivitelezésben végzett festés, lakkozás és a bevonat egyéb módosítása.

A reklamáció benyújtása előtt kérjük, vesse össze a bejelenteni kívánt hibát a fenti példákkal. Kétség esetén küldjön fényképeket a [email protected] címre – előzetesen értékeljük a bejelentést, mielőtt elkészítené a teljes reklamációs levelet.