Reklamáció és panaszkezelés

Társaságunk kiemelt figyelmet fordít a vásárlói elégedettségre. Amennyiben a vásárolt termékkel kapcsolatban problémát tapasztal, kérjük, éljen a panasztétel lehetőségével – készséggel állunk rendelkezésére.

🕒 A panasz benyújtásának határideje:
A vásárlástól számított 1 éven belül van lehetőség panaszt benyújtani.

📍 A panasz postai úton az alábbi címre küldhető:
LiderStal Bieniek Wojciech
Stare Rybie 10
34-652 Stare Rybie
📧 E-mail: biuro@liderstal.hu

Hogyan működik a reklamáció folyamata?

Amennyiben a megvásárolt termék fizikai vagy jogi hibával rendelkezik, Ön jogosult panaszt benyújtani. A reklamációk elbírálását és az ügyintézést közvetlenül cégünk végzi. Felelősségünk az értékesített termékekre az átvételtől számított 1 évig áll fenn.

Ha ez idő alatt hibát észlel, kérjük, forduljon hozzánk legkésőbb 14 napon belül.

Mit tartalmazzon a reklamációs levél?

A panasz minél gyorsabb és hatékonyabb elbírálása érdekében kérjük, hogy az alábbi adatokat feltétlenül tüntesse fel:

• Teljes név vagy cégnév

• Elérhetőségek (lakcím, telefonszám, e-mail cím)

• A panasz benyújtásának dátuma

• A hiba észlelésének időpontja

• A hiba részletes leírása (a panasz oka)

• Fotók a termékről és a hibáról

• Az Ön által kért megoldás (csere, javítás, árleszállítás vagy elállás)

• Számla, bizonylat vagy egyéb vásárlást igazoló dokumentum (pl. bankszámlakivonat)

Milyen megoldások kérhetők?

A jótállás keretében az alábbi megoldások valamelyikét kérheti:

• A termék cseréje hibátlan példányra

• A termék javítása

• Árleszállítás

• Elállás a szerződéstől (amennyiben a hiba jelentős)

Fontos: Jogunkban áll az Ön által választott megoldástól eltérő, de jogilag elfogadott lehetőséget javasolni, amennyiben az az Ön számára nem jelent aránytalan kényelmetlenséget. Például a szerződéstől való elállás helyett javasolhatjuk a hiba kijavítását vagy a termék cseréjét.

Mikor nem illeti meg a vásárlót az elállási jog?

A fogyasztói jogokról szóló 2014. május 30-i törvény 38. cikke alapján a vásárló nem gyakorolhatja az elállás jogát abban az esetben, ha a szolgáltatást a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére és hozzájárulásával már maradéktalanul teljesítette.

Fontos tudnivalók a termékleírásokról és fotókról

Mindent megteszünk azért, hogy termékleírásaink és fotóink a valóságnak megfeleljenek. A leírásokat a gyártóktól kapott adatok alapján készítjük.

A színek vagy arányok eltérhetnek a valóságtól a kijelző beállításai vagy az egyéni észlelés miatt. Ezek az eltérések nem képezik reklamáció alapját.

A termékcímkékről készült képek csak illusztrációs célt szolgálnak. A rajtuk szereplő sorozatszámok, tételszámok nem garantálják a pontos egyezést a megvásárolt termékkel, és nem befolyásolják annak szerződésszerűségét